آیا طرح وفاداری مشتری در شرکت شما وجود دارد؟ امکان این را دارید که به مشتریان خود پاداش دهید و آنها را وسوسه کنید؟ اما اگر متوجه شوید که با دادن هدیه رایگان و تخفیف، پول خود را از دست میدهید، چه؟
“طرح وفاداری” چیست و چرا مهم است؟
هدف یک طرح وفاداری تشویق مجدد تجارت با پاداش دادن به مشتریان وفادار است. تخفیف‌ها، کوپن‌ها و حتی چیزهای رایگان همگی طرح های منصفانه‌ای برای این مشوق‌ها هستند. ایجاد پیوند قوی‌تر بین مصرف‌کننده و کسب‌وکار یکی از اهداف اولیه طرح وفاداری است. طرح وفاداری را میتوان به صورت نقطه‌ای، سطحی یا پیشرفته طبقه‌بندی کرد. مزایا و معایبی برای هر دو رویکرد وجود دارد و انتخاب یکی بر دیگری در نهایت به اولویت‌های شرکت و سلیقه مشتری بستگی دارد.
لپ تاپ و قفل
مزایا و معایب “طرح وفاداری” برای مشاغل
هدف طرح وفاداری بازاریابی تشویق مجدد کسب و کار و مشارکت مشتری است. بسته به اهداف شرکت و سلیقه مشتریان، آنها میتوانند فرصت ها و مشکلات را ارائه دهند. مزایا و معایب طرح های وفاداری برای شرکت ها شامل موارد زیر است:
مزایا:
- کسب و کارها ممکن است مشتریان موجود را حفظ کنند و ارزش طول عمر خود را با کمک طرح های وفاداری افزایش دهند. اگر یک شرکت به مشتریان خود برای وفاداری آنها پاداش دهد، احتمال بازگشت آن مشتریان بیشتر است.
- کسب و کارها میتوانند داده های مشتریان را از طریق طرح های وفاداری جمع آوری کرده و از آن برای بهبود تجربه مشتری استفاده کنند. هرچه یک شرکت اطلاعات بیشتری در مورد مشتریان و عادات آنها داشته باشد، بهتر میتواند توصیه ها، تبلیغات و پاسخ های خود را برای هر فرد تنظیم کند که پتانسیل افزایش رضایت و وفاداری مشتری را دارد.
- کسب و کارها میتوانند از طریق طرح های وفاداری اعتماد و وفاداری را از مشتریان خود به دست آورند و احساس جامعه را تقویت کنند. کسب و کارها میتوانند قدردانی خود را از مصرف کنندگان وفادار با ارائه تخفیف های ویژه و سایر امتیازات به آنها نشان دهند. در نتیجه، میتوانید شاهد افزایش رضایت مصرف کننده و وفاداری به برند باشید.
- کسب و کارها ممکن است سهم بازار را افزایش دهند و با کمک طرح های وفاداری از رقبا متمایز شوند و با ارائه جوایزی که هم کمیاب و هم مطلوب هستند، بر مصرف‌کنندگان جدید پیروز شوند. طرح های وفاداری با دشوارتر کردن خروج مشتریان از رقبا، میتوانند مزیت استراتژیک داشته باشند.
برنامه هدفمند وفادار کردن مشتری برای ایجاد سود بیشتر
معایب:
- ممکن است راه اندازی و حفظ یک طرح وفاداری پرهزینه باشد. پاداش‌ها و مشوق‌ها، و همچنین تصور، اجرا و مدیریت برنامه، همگی نیازمند سرمایه‌گذاری مالی از سوی کسب‌وکارها هستند. طرح وفاداری باید از نظر بازگشت سرمایه و همچنین مزایا و هزینه های آن ارزیابی شود.
- ایجاد یک طرح وفاداری مشتری که با هر مشتری سازگار باشد، چالش برانگیز است. کسب و کارها باید اهداف، نیازها و انتظارات مشتریان خود را در نظر بگیرند تا مشوق های مطلوب و امکان پذیر را برای آنها فراهم کنند. علاوه بر این، آنها نباید بیش از حد یا کمتر به مشتریان پاداش دهند، زیرا این کار ممکن است ارزش جوایزی را که دریافت میکنند کاهش دهد.
- اشتیاق مشتری برای طرح های وفاداری در طول زمان کاهش میابد. اگر مشتریان از برنامه پاداش خسته شوند یا معامله بهتری در جای دیگری پیدا کنند، میتوانند کشتی را رها کنند. کسب‌وکارها باید به طور منظم از شرکت‌کنندگان طرح های وفاداری نظرسنجی کنند تا بازخورد دریافت کنند و در صورت لزوم تغییراتی را برای جذاب نگه داشتن برنامه ایجاد کنند.
- زمانی که یک طرح وفاداری ضعیف اجرا شود یا با هویت برند مطابقت نداشته باشد، نتیجه معکوس میدهد. برخی از مشتریان ممکن است طرح وفاداری را فریبنده یا گمراه کننده بدانند. تجربه مشتری باید به جای آسیب دیدن توسط طرح وفاداری تقویت شود و کسب و کارها باید به ارزش ها، ماموریت و چشم انداز برند خود وفادار بمانند.
مربیان کسب و کار در مورد “طرح وفاداری” چه میگویند؟
مربیان حرفه ای کسب و کار در کمک به شرکت ها برای رسیدن به پتانسیل کامل خود بسیار ارزشمند هستند. اگرچه دیدگاه‌های متفاوتی در مورد طرح های وفاداری وجود دارد، اما اکثر مردم فکر میکنند که اگر به درستی انجام شوند، میتوانند ابزار شرکتی مؤثری باشند.
طرح های وفاداری فروش به دلیل مزایای بسیاری که در زمینه‌های حفظ مشتری، جذب مشتری، جمع‌آوری و استفاده از داده‌ها، اعتماد و وفاداری مشتری، و تمایز بازار به شرکت‌ها ارائه میکنند، توسط مربیان کسب‌وکار توصیه میشوند. با این حال، آنها هشدار میدهند که اگر طرح های وفاداری به خوبی اجرا نشوند یا با تصویر شرکت مطابقت نداشته باشند، ممکن است پرهزینه، پیچیده باشند و همچنین علاقه مشتری را از دست داده و نتیجه معکوس داشته باشند. بنابراین، شرکت‌ها باید در مفهوم‌سازی، اجرا و ارزیابی طرح های وفاداری مشتریان خود بسیار محتاط باشند.
اسکناس و دایره طراحی دستی
کارآفرینی در مقابل “طرح وفاداری”
ارتباط مشترکی بین برنامه های کارآفرینی و وفاداری مشتری وجود دارد. طرح های وفاداری تاکتیک‌های بازاریابی هستند که به مشتریان برای خریدهای تکراری یا تعامل با یک شرکت پاداش میدهند، در حالی که کارآفرینی فرآیند تأسیس، راه‌اندازی و اجرای یک تلاش تجاری جدید است.
این ایده ها چگونه با یکدیگر ارتباط دارند و کارآفرینان در اجرای طرح های وفاداری با چه فرصت ها و مشکلاتی مواجه میشوند؟ اگر صاحب کسب و کار هستید، اتخاذ یک برنامه وفاداری میتواند به شما کمک کند تا مشتریان فعلی را حفظ کنید و شاید ارزش طول عمر آنها را افزایش دهید. اگر یک شرکت به مشتریان خود برای وفاداری آنها پاداش دهد، احتمال بازگشت آن مشتریان بیشتر است. اطلاعات به دست آمده از طرح های وفاداری مشتری میتواند برای افزایش تعاملات آتی با مشتریان مورد استفاده قرار گیرد.
این امکان وجود دارد که توصیه ها، تبلیغات و بازخوردهای خود را برای هر مصرف کننده با مشاهده اقدامات و پاسخ های آنها شخصی سازی کنید. در نتیجه، خوشحالی و وفاداری مشتری میتواند افزایش یابد. با کمک طرح های وفاداری میتوانید اعتماد و وفاداری مشتریان را افزایش دهید و حس اجتماع را تقویت کنید.
البته میتوان به مشتریان وفادار پاداش داد، که راهی عالی برای نشان دادن قدردانی از آنهاست. به نوبه خود، این میتواند به تقویت وفاداری مشتری و گسترش پایگاه طرفداران شما کمک کند. با کمک یک طرح وفاداری، سهم بازار خود را افزایش دهید و خود را از رقبا متمایز کنید. شما میتوانید با دادن جوایزی که در هیچ جای دیگری پیدا نمیکنند، به مشتریان جدید، از رقابت متمایز شوید و برنده شوید.