نحوه خرید مصرف کنندگان در چند سال گذشته تغییر چشمگیری داشته است. رشد خرید آنلاین نحوه خرید مردم، یافتن آنچه به دنبالش هستند و تعامل با چیزها را تغییر داده است. پس از سال‌ها تسلط بر صنعت، خرده‌فروشان سنتی ناگهان با چالش‌های ناشناخته‌ای از افزایش خرید آنلاین مواجه شده اند.
تکامل خرید: از تجارت سنتی تا الکترونیک
تکامل خرید از فیزیکی به دیجیتال با پیشرفت های تکنولوژیکی و تغییر رفتار مصرف کننده همراه شده است.
اینترنت و تجارت الکترونیک صنعت خرده فروشی را متحول کرده است و راحتی، انتخاب و دسترسی را ارائه کرده است. انقلاب دیجیتال به خرده فروشان اجازه داده است تا دامنه فعالیت خود را فراتر از فروشگاه های فیزیکی گسترش دهند، رقابت را تقویت کرده و به مصرف کنندگان اجازه میدهد محصولات منحصر به فرد را کشف کنند.
تجارت الکترونیک راحتی بی نظیر و امکان دسترسی 24 ساعته به محصولات و تراکنش های امن را فراهم میکند.
ظهور فناوری موبایل و گوشی های هوشمند نیز نقش مهمی در تکامل خرید داشته است. با این حال، خرده فروشان سنتی در سازگاری با چشم انداز در حال تغییر با چالش هایی مانند کاهش فروش مواجه هستند.
برخی از خرده فروشان برای بقا، استراتژی های همه کاناله را انتخاب کرده اند یا از فناوری های نوآورانه ای مانند واقعیت مجازی و واقعیت افزوده استقبال کرده اند. ادغام قلمروهای فیزیکی و دیجیتال به یک استراتژی کلیدی برای خرده فروشان تبدیل شده است تا در این چشم انداز در حال تحول رشد کنند.
محبوبیت فزاینده خرید آنلاین
تجربیات شخصی، انبوهی از جایگزین‌ها و سهولت استفاده به افزایش محبوبیت خرید آنلاین کمک کرده است. خریداران میتوانند طیف گسترده ای از اقلام بسیاری از فروشندگان را بدون خروج از خانه مشاهده و قیمت ها را با هم مقایسه کنند.
میتوانید با امکان خرید 24 ساعته و دریافت پیشنهادات متناسب، تجربه خرید خود را به طور کلی بهبود بخشید. افزایش خرید از طریق تلفن همراه و اثرات همه‌گیری کووید 19 هر دو به تسریع این روند کمک کرده‌اند. خرده فروشان سنتی به دلیل ظهور خرید اینترنتی که رفتار مشتریان را تغییر داده است با مشکلات جدیدی روبرو هستند.
خرید آنلاین مطمئناً بیشتر خواهد شد و نحوه عملکرد خرده‌فروشان را تغییر خواهد داد زیرا فناوری روز به روز بهتر میشود.
تاثیر تجارت الکترونیک بر فروشگاه های خرده فروشی سنتی
تجارت الکترونیک به طور قابل توجهی بر فروشگاه های خرده فروشی سنتی تأثیر گذاشته است و منجر به کاهش فروش شده است.
برای رقابتی ماندن، خرده فروشان باید روی قابلیت های تجارت الکترونیکی خود سرمایه گذاری کرده و زنجیره تامین و تدارکات خود را بهینه کنند. با این حال، تجارت الکترونیک فرصت‌هایی را نیز برای خرده‌فروشان سنتی فراهم میکند تا از حضور فیزیکی خود از طریق استراتژی‌های همه‌کاناله استفاده کنند و تجربه خریدی یکپارچه را در کانال‌های مختلف ارائه دهند.
علیرغم چالش ها، تجارت الکترونیک به خرده فروشان کوچک و خاص اجازه داده است تا به پایگاه مشتریان جهانی دسترسی داشته باشند و زمینه را هموارتر کنند. خرده فروشان سنتی با پذیرش استراتژی های بازاریابی دیجیتال موثر و ارائه محصولات یا تجربیات منحصر به فرد، میتوانند جایگاه متمایز خود را در فضای تجارت الکترونیک ایجاد کنند.
به طور خلاصه، تجارت الکترونیک رفتار مصرف کننده را تغییر داده، رقابت را تشدید کرده و خرده فروشان سنتی را مجبور به سازگاری کرده است. با ادغام استراتژیک کانال های آنلاین و آفلاین، خرده فروشان سنتی میتوانند در چشم انداز خرده فروشی در حال تحول پیشرفت کنند و از فرصت های ارائه شده توسط تجارت الکترونیک استفاده کنند.
مزایا و معایب تجارت الکترونیک برای خرده فروشان سنتی
در صحنه خرده فروشی همیشه در حال تغییر، بازرگانان سنتی با مزایا و معایب تجارت الکترونیک روبرو هستند.
مزایای خرید آنلاین برای فروشگاه های معمولی:
- تجارت سنتی اکنون ممکن است از طریق تجارت الکترونیک به یک پایگاه مصرف کننده در سراسر جهان دسترسی داشته باشد، که دامنه بازار آنها را گسترش میدهد. فروشگاه‌های آنلاین به کسب‌وکارها اجازه میدهند بدون توجه به موقعیت مکانی به مشتریان دسترسی پیدا کنند و نیاز به فروشگاه‌های سنتی را از بین ببرند.
- توانایی فروش آنلاین 24 ساعته پتانسیل فروش را افزایش میدهد زیرا مصرف کنندگان میتوانند هر زمان که برایشان راحت باشد خرید کنند. درآمد ناشی از گسترش پتانسیل فروش فراتر از محدوده ساعات کاری منظم فروشگاه است.
- خرید آنلاین میتواند در مقایسه با راه اندازی فروشگاه سنتی باعث صرفه جویی در هزینه شود. فروشگاه های سنتی با تمرکز بر حضور آنلاین خود، میتوانند هزینه های خود را در زمینه هایی مانند اجاره، برق و نیروی انسانی کاهش دهند. کاهش هزینه های عملیاتی یکی دیگر از مزایای ساده سازی مدیریت موجودی و روش های تکمیل مجدد است.
- پلتفرم های تجارت الکترونیک داده ها و تجزیه و تحلیل های روشنگری در مورد سلیقه ها و عادات خرید مصرف کننده ارائه میدهند. با این داده‌ها، فروشگاه‌ها میتوانند موجودی را بهتر مدیریت کنند، کمپین‌های بازاریابی هدفمند را توسعه دهند و خدمات شخصی‌سازی شده به مشتریان ارائه دهند.
معایب خرید آنلاین برای خرده فروشان سنتی
- کسب و کار خرده فروشی اکنون به لطف تجارت الکترونیکی رقابتی تر از همیشه شده است. فروشگاه های آنلاین تاسیس شده و شرکت های تجارت الکترونیک جدید هر دو تهدیدی برای فروشگاه های سنتی هستند. برای برجسته شدن در چشم انداز رقابتی خرده فروشی آنلاین، فروشگاه ها باید راه هایی برای متمایز ساختن خود و تخصیص منابع به کمپین های بازاریابی موفق بیابند.
- مسائل مربوط به تجربه مشتری: برخلاف خریدهای درون فروشگاهی، خریدهای آنلاین ممکن است همان سطح توجه فوری را از سوی همکاران فروش دریافت نکنند. در فروشگاه آنلاین لمس کردن اشیا امکانپذیر نیست و دریافت کمک فوری از کارکنان آموزش دیده دشوار است. برای جبران این کمبود، فروشگاه های سنتی باید بدنبال چگونگی بهبود تجربه خرید آنلاین برای مشتریان خود باشند.
- تدارکات و زنجیره تامین: برای برآورده ساختن تقاضای خریداران آنلاین برای تحویل قابل اعتماد و سریع، فعالیت های تدارکات و زنجیره تامین باید بدون مشکل اجرا شود. برای تطبیق با قدرت لجستیکی غول‌های تجارت الکترونیک قدیمی، فروشگاه‌های سنتی ممکن است مجبور شوند روی سیستم‌ها، زیرساخت‌ها و روابط سرمایه‌گذاری کنند.
- سرمایه گذاری در فناوری: همگام با تغییر انتظارات مصرف کنندگان و استانداردهای صنعت مستلزم سرمایه گذاری در فناوری و به روز رسانی منظم آن برای اتخاذ و حفظ یک پلت فرم تجارت الکترونیک کارآمد است. یکپارچه‌سازی کانال‌های فیزیکی و آنلاین، توسعه وب‌سایت و امنیت سایبری همگی باید اولویت‌های فروشگاه‌های سنتی باشد.
استراتژی هایی برای خرده فروشان سنتی برای رقابت در عصر تجارت الکترونیک
فروشگاه‌های سنتی ممکن است حضور آنلاین خود را بهبود بخشند و خود را از رقبای آنلاین با اجرای روش‌های مختلف طراحی‌شده برای عصر تجارت الکترونیکی متمایز کنند. برای مثال موارد زیر را در نظر بگیرید:
- یک رویکرد تک کاناله ایجاد کنید: بازاریابان سنتی باید یک استراتژی تک کاناله ایجاد کنند که کانال‌های آنلاین و آفلاین را ادغام کند. خرده فروشان ممکن است نیازهای متنوع مشتریان خود را با ارائه یک تجربه خرید یکپارچه در فروشگاه های سنتی، بازارهای آنلاین و برنامه های تلفن همراه برآورده کنند.
- خدماتی مانند تحویل در فروشگاه، برگرداندن، و مبادله برای خریدهای آنلاین و همچنین استفاده از داده های مصرف کننده برای ارائه پیشنهادات بین کانالی متناسب با هر فرد، بخشی از این برنامه هستند.
- خرید آنلاین را آسانتر کنید: فروشگاه‌های سنتی باید برای سهولت استفاده از وب‌سایت‌ها و برنامه‌های تلفن همراه خود سرمایه‌گذاری کنند تا مشتریان بتوانند به راحتی خرید آنلاین کنند که شامل اطمینان از ایمن و آسان بودن فرآیند پرداخت، افزایش کارایی جستجوی محصول و بهینه سازی ناوبری وب سایت است. خریداران آنلاین ممکن است قبل از خرید چیزها با استفاده از فناوری واقعیت افزوده یا واقعیت مجازی احساس بهتری نسبت به آنها پیدا کنند.
- استفاده از داده‌های مشتری و شخصی‌سازی: تاجران سنتی ممکن است با جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌های مصرف‌کننده، بینش‌های مهمی بدست آورند، که میتواند بعدا برای شخصی‌سازی استفاده شود.
- خرده فروشان ممکن است وفاداری و تعامل مصرف کننده را از طریق بازاریابی شخصی با یادگیری در مورد سلیقه مشتریان، عادات خرید و سایر الگوهای رفتاری افزایش دهند. راه‌های موفق دیگر استفاده از داده‌های مصرف‌کننده برای بهبود تجربه مشتری شامل برنامه‌های وفاداری و تلاش‌های بازاریابی ایمیلی هدفمند است.
- تمرکز بر یک پیشنهاد با ارزش منحصر به فرد: برای متمایز شدن در رقابت آنلاین خود، فروشگاه های سنتی باید ارزش پیشنهادی متمایز خود را برجسته کنند.
- ایجاد تجارب فراگیر در فروشگاهی که در آن امکان بازسازی آنلاین وجود ندارد، ارائه اقلام یا برندهای منحصر به فرد، یا ارائه خدمات عالی به مشتریان از طریق کارکنان ماهر، همه راه هایی برای انجام این کار هستند. کلید فروشگاه‌های سنتی برای جذب و حفظ مشتریانی که از ویژگی‌های منحصربه‌فرد آنها قدردانی میکنند، شناختن نقاط قوت آنهاست.
- همکاری با بازارهای آنلاین یا مشارکت: یکی از استراتژی‌هایی که فروشگاه‌های سنتی ممکن است برای جذب مخاطبان گسترده‌تری بکار گیرند، برقراری ارتباط با بازارهای آنلاین معتبر یا پلتفرم‌های تجارت الکترونیک است. استفاده از خدمات تکمیل، فهرست کردن اقلام در بازارهای آنلاین بزرگ، یا شراکت با فروشگاه‌های مشابه برای ارائه محصولات همراه یا تبلیغات متقابل، همه راه‌هایی برای دستیابی به این هدف هستند. مشارکت‌هایی مانند این به فروشگاه‌های سنتی اجازه میدهد تا از منابع بازاریابی و تدارکات پلتفرم‌های آنلاین و در عین حال دسترسی به مشتریان فعلی خود استفاده کنند.
- سرمایه گذاری در بازاریابی دیجیتال هدفمند: فروشگاه های سنتی باید از روش های بازاریابی دیجیتال برای گسترش حضور آنلاین و پایگاه مشتریان خود استفاده کنند. این روش ها شامل بازاریابی رسانه های اجتماعی برای تعامل با مصرف کنندگان و افزایش آگاهی از برند، تبلیغات پرداخت کلیک برای جذب مخاطبان خاص و بهینه سازی موتور جستجو برای افزایش رتبه بندی جستجوی وب سایت است. بازرگانان ممکن است با استفاده از رسانه های دیجیتال، برای قرار گرفتن در معرض آنلاین و جذب مشتری با تاجران آنلاین رقابت کنند.
کارآفرینی در تجارت الکترونیک: بهره برداری از فرصت های دیجیتال
کارآفرینان تجارت الکترونیک میتوانند از راحتی، دسترسی و مقیاس پذیری پلتفرم های دیجیتال برای دستیابی به یک پایگاه مشتری جهانی و بهره برداری از پتانسیل گسترده فروش آنلاین استفاده کنند.
برای استفاده از فرصت‌های دیجیتال، کارآفرینان باید رفتار و ترجیحات در حال تحول مصرف‌کننده، مانند افزایش تقاضا برای راحتی، تجارب شخصی‌سازی شده، و تراکنش‌های یکپارچه را درک کنند. آنها باید پیشنهادات تجاری خود را با این ترجیحات هماهنگ کنند تا به طور موثر به مشتریان آنلاین پاسخ دهند.
برای بهینه سازی عملیات، کارآفرینان باید بر پیاده‌سازی سیستم‌های مدیریت موجودی کارآمد، دروازه‌های پرداخت یکپارچه، و پلتفرم‌های قوی مدیریت ارتباط با مشتری تمرکز کنند. تجزیه و تحلیل داده ها میتواند بینش های ارزشمندی را در مورد رفتار مشتری ارائه دهد و آنها را قادر سازد تا تصمیمات مبتنی بر داده اتخاذ کنند و رشد کسب و کار را هدایت کنند.
اتخاذ استراتژی های دیجیتال مارکتینگ، مانند رسانه های اجتماعی، سئو و بازاریابی محتوا، برای افزایش دیده شدن برند، جذب ترافیک هدفمند و تعامل با مشتریان بالقوه ضروری است.
ایجاد یک حضور آنلاین قوی از طریق برندسازی موثر، محتوای جذاب و داستان سرایی جذاب برای ایجاد مزیت رقابتی در بازار دیجیتال بسیار مهم است.
در نهایت، کارآفرینان باید چابک و سازگار باقی بمانند تا نیازها و خواسته های در حال تحول چشم انداز دیجیتال را برآورده کنند، فناوری های نوظهور را در آغوش بگیرند، بازارهای جدید را کشف کنند و محصولات یا خدمات خود را به طور مداوم نو کنند. به طور خلاصه، کارآفرینی در تجارت الکترونیک شامل شناسایی و استفاده از فرصت‌های دیجیتال برای ایجاد و رشد کسب‌وکارهای موفق است.