لازمه بهتر دیده شدن این است که متفاوت باشیم. یکی از راههای متمایز کردن کسب و کارها، ارائه خدمات است. به جای تمرکز در تولید محصول و فشار قیمت، میتوانیم روی انسان محور بودن کسب و کارهایی که در آنها فعالیت میکنیم، فکر کنیم.
مثال های اقتصاد خدماتی:
به عنوان مثال خیلی از افراد فکر میکنند که کشور ژاپن بدون وجود صنایع در این کشور نابود خواهد شد؛ اما در حقیقت 30 درصد اقتصاد ژاپن را، صنعت و کشاورزی تشکیل میدهد، و70 درصد باقیمانده آن در اختیار اقتصاد خدماتی قرار دارد؛ بطوریکه اگر صنعت این کشور نابود شود، آسیب جدی به اقتصاد آن وارد نخواهد شد. چون نقطه تمرکز و قوت ژاپن بر روی خدمات است. یکی دیگر از تصورات عمومی بر این است که شرکت سونی فقط و فقط در زمینه تولید لوازم صوتی و تصویری و اکترونیکی فعالیت میکند؛ اما اینطور نیست، این شرکت یکی از بزرگترین مؤسسات آموزشی کسب و کار و همچنین یکی از بزرگترین کمپانیهای سرگرمی تصویری دنیا را دارا میباشد.
تا به حال به این فکر کرده اید که چرا شرکت استارباکس، خدمات تحویل قهوه به درب منزل را راه اندازی کرده است؟ درحالیکه سابقاً یک قهوه سریع و بین راهی محسوب میشد.
حال کمپانی “نایک” را در نظر بگیرید؛ این شرکت علاوه بر تولید لوازم ورزشی، روی موارد دیگری نیز سرمایه گذاری جدی کرده است. اینها محصولات و خدماتی از قبیل: اپلیکیشن، ویدئوهای آموزشی، راهنماییهای کارشناسانه، برگزاری همایشهای مختلف برای هواداران، راه اندازی مراکز تناسب اندام و چندین کار مختلف خدماتی دیگر بودند.
نکته مهم در کسب و کار این است که مصرف کننده در اول هر زنجیره قرار دارد، و نه محصولات؛ بنابراین آن چیزی که مشتری نخواهد، نه ساخته و نه فروخته خواهد شد. در گذشته پول نقد در انبارهای عظیم محبوس بود؛ اما در مدل جدید اقتصادی پول برای برآورده کردن نیازهای مشتریان در یک سطح بالاتر از شرایط فعلی استفاده میشود. با این حساب، آیا هنوز به دنبال تثبیت خودتان هستید، و یا تصمیم گرفته اید تا روی ارائه خدمات تمرکز کنید؟